11月11日下午6點，石排天色漸暗。在廟邊王文前路2號沙徑工業(yè)大廈周邊，卻格外明亮。大廈的LED屏幕上，滾動播放著Laura太空艙和朋克系列產(chǎn)品的宣傳片，這是ToyCity抖音直播間最受歡迎的兩款產(chǎn)品。
再過半個小時，段思靖和曾子晴這對搭檔，就要回到直播間，進行當天的第二輪直播。根據(jù)直播安排，她們將直播到晚上12點，甚至是凌晨1點。
作為立足東莞的新晉潮玩品牌，ToyCity憑借Laura這個IP，在潮流玩具行業(yè)嶄露頭角。去年“雙11”，他們剛開淘寶店時，銷售額只有8000元。今年升級為天貓店后，“雙11”將最能“打”的新品“勞拉五代”和“Angle Boy”等都放在天貓首發(fā)，銷售目標直指3500萬元。
▲工人忙著打包、發(fā)貨
上午9點
制定一天的抖音直播玩法
ToyCity有員工近150人，其中電商團隊60人。按照不同平臺，電商劃分為抖音系、淘寶系、京東系、小程序等不同組別。整個電商團隊有10名主播，抖音系獨占6位，可以看出ToyCity對抖音直播的重視。
鄧軼群是該公司抖音電商負責人，11月11日上午9點，他跟往常一樣準點上班，是全公司上班最早的一波員工。他每天的工作，是負責生產(chǎn)3條短視頻和2場帶貨直播。9點半前，他要制定一天的抖音直播玩法、確定銷售主打產(chǎn)品、撰寫直播腳本。
9點半左右，段思靖、曾子晴等4名主播，以及兩名助播到達公司。鄧軼群與主播團隊立即召開直播前會議，明確全天直播內(nèi)容，一天滿負荷的工作正式拉開序幕。
“‘雙11’期間，主播的時間全部拉滿。”鄧軼群告訴記者，ToyCity的抖音直播每天兩場，上午場10點開始，下午場15點開始，每場直播持續(xù)6-8個小時，兩組人馬輪番上陣，通常直播到晚上12點。
段思靖、曾子晴是直播間搭檔，進入直播間前，她們要熟悉當天直播的產(chǎn)品、直播間話術(shù)、折扣力度，產(chǎn)品周邊搭配等等。
Laura是ToyCity的爆款I(lǐng)P，“雙11”期間，公司重金打造了Laura賽博朋克和太空艙兩個系列產(chǎn)品，從設(shè)計、工藝、包裝上讓產(chǎn)品迭代升級。段思靖告訴記者，今年“雙11”活動從11月1日開始，“雙11”開售的第一天，Laura賽博朋克與太空艙兩個系列產(chǎn)品，在直播間一經(jīng)發(fā)布就引爆市場。首批1000套產(chǎn)品發(fā)售1分鐘內(nèi)售罄，銷售額一度位居抖音潮玩榜第一名。
▲ToyCity的抖音直播每天兩場，通常直播到晚上12點
下午3點
主播中場休息，為夜間直播蓄能
在直播間連續(xù)吆喝3個小時，對主播的腦力和體力，都是較大的考驗。在同事看來，段思靖和曾子晴都有做主播的天賦。除了身材高挑、臉蛋可人這些外在條件，有著非常強的親和力，給粉絲極大的信任感。
下午3點，是段思靖和曾子晴這對搭檔休息時間。她們會盡量放空自己，并補充能量。休息到18點30分，她們要回到直播間重新“戰(zhàn)斗”。
為了回饋粉絲，“雙11”期間的抖音直播，ToyCity拿出多個爆款產(chǎn)品，主打勞拉賽博朋克盲盒、勞拉賽博朋克太空艙，以及限量款勞拉大娃?！八械赇伄a(chǎn)品9折，優(yōu)惠力度今年最大。”鄧軼群說。
相比于去年開淘寶店時，“雙11”只有8000元的銷售額，今年“雙11”直指3500萬元的銷售目標，ToyCity的銷售業(yè)績可謂“爆炸式”的增長。但隨著電商玩法的不斷進階，他們和大多數(shù)企業(yè)一樣，也遇到了新問題。
ToyCity創(chuàng)始人鄭波告訴記者，“‘雙11’戰(zhàn)線太長，而且抖音興起電商崛起。隨著經(jīng)濟水平的提高，消費不斷升級，消費者對處理庫存滿減、滿送、發(fā)優(yōu)惠券的‘三板斧’逐漸失去興趣，現(xiàn)在的市場追求的是品質(zhì)，而不是低單價?！?/span>
鄧軼群的直播團隊有近20人，包括10位客服，4名運營專員，5位主播和1名設(shè)計師。客戶在直播間下單后，客服立即跟進，將銷售信息輸入內(nèi)部系統(tǒng)，隨后由倉庫對接發(fā)貨。
每場直播結(jié)束后，團隊都會進行復(fù)盤，總結(jié)直播遇到的問題，制定更好的直播計劃。針對當前消費情況，ToyCity除了調(diào)整話術(shù)和搭配式銷售外，更重要的是營造產(chǎn)品的價值感，拉升潮玩IP的價值。
“針對每款產(chǎn)品適當收緊優(yōu)惠政策，對渠道商銷售的產(chǎn)品嚴格控價，禁止渠道商擾亂市場，著重在二手銷售市場拉升產(chǎn)品價格?！编囕W群說。
▲工人三班倒，忙著打包、發(fā)貨
晚上11點
倉庫燈火通明，工人忙著打包發(fā)貨
晚上11點，室外透著初冬的涼意，沙徑工業(yè)大廈里燈火通明，一派熱火朝天的景象，近4000平方米的倉庫堆滿了貨源，工人三班倒忙著打包、發(fā)貨，力爭在“雙11”大促中取得比預(yù)期更好的戰(zhàn)績。
今年10月6日，為了適應(yīng)公司發(fā)展需求，ToyCity將公司搬遷至沙徑工業(yè)大廈。這是一個擁有7層樓廠房，建筑面積超過1.4萬平方米的現(xiàn)代化園區(qū)。ToyCity進駐后，按照互聯(lián)網(wǎng)公司和潮玩企業(yè)的標準，對沙徑工業(yè)大廈進行改造，將運營中心設(shè)在7樓，2-6樓為倉儲物流，1樓則以展廳、美陳為主。
“我們將公司的設(shè)計、營銷、供應(yīng)鏈、品牌管理等部門整合在一起，提高溝通效率。在此之前，品牌推廣和營銷部門設(shè)在南城，石排以供應(yīng)鏈為主，設(shè)計部門則放在北京?！盩oyCity總經(jīng)辦負責人梁子倩介紹，過去一年，ToyCity快速成長，公司由30來人發(fā)展到150多人。
為了備戰(zhàn)一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)，ToyCity在八、九月份提前規(guī)劃與準備，把所有的訂單排給工廠，要求在11月1日前全部入庫。
11月1日是“雙11”首日，ToyCity在這一天發(fā)布新品。當天觀看直播的粉絲，是平時觀看直播的20倍之多，線上銷售訂單近1萬單。為了保證消費者及時拿到新品，ToyCity倉庫召集了多名臨時工，最多的時候有80人同時打包，最少的時候也有30多人?！坝米羁斓乃俣取⒆罡叩男?，把東莞原創(chuàng)潮玩送到消費者手上?！编囕W群告訴記者。
作為ToyCity的倉庫主管，王占峰已經(jīng)半年多沒有回過家了?！敖衲瓿蓖娈a(chǎn)業(yè)發(fā)展太快了，剛忙完“6·18”，CJ等展會就來了，展會剛結(jié)束，‘雙11’就來了。”今年天貓“雙11”期間，每天他經(jīng)手的出貨量就超過5000單，對于一個首戰(zhàn)“雙11”的新品牌而言，這個數(shù)據(jù)相當可觀。