在東莞市長安鎮(zhèn)政務服務中心，有這樣一支“娘子軍”：她們以女性特有的溫柔、細致，為前來辦事的群眾提供熱情周到高效的政務服務，贏得了廣泛贊譽。2021年，在爭創(chuàng)廣東省“巾幗文明崗”的過程中，長安鎮(zhèn)政務服務中心不斷提升政務服務質量，“以創(chuàng)崗促服務”，激揚巾幗之志、凝聚巾幗之力、發(fā)揮巾幗之智，在政務服務第一線彰顯了巾幗“她”力量，用實際行動“為群眾辦實事”，成為連接政府與群眾的“暖心橋”。
激揚巾幗之志，以創(chuàng)建促服務質量提升
據了解，長安鎮(zhèn)政務服務中心（簡稱中心）作為長安鎮(zhèn)的綜合服務平臺，進駐部門28個，設置辦事窗口156個、進駐辦理事項1072項，是長安鎮(zhèn)政府全面打造一流營商環(huán)境、推動互聯(lián)網+政務服務、提高行政效率，全面建設數字化政府而設立的集行政審批、效能監(jiān)察和公共服務于一體的重要平臺。中心現(xiàn)有職工67名，其中女職工人數43名，占全中心人數的64%。從2017年7月開放服務至今，中心整體業(yè)務量突破645萬件，業(yè)務量在全市排名前列。中心先后榮獲2018年東莞市巾幗文明崗、2019年東莞市文明單位等榮譽稱號。2021年，中心再接再厲，在市、鎮(zhèn)婦聯(lián)的指導下，以爭創(chuàng)省“巾幗文明崗”為目標，選優(yōu)配強“領頭雁”——組建巾幗創(chuàng)崗小組，帶領全中心人員在創(chuàng)建中不斷提升政務服務質量，彰顯巾幗“她”力量，最終達到“以創(chuàng)崗促服務”的目的。
▲建優(yōu)秀團隊，展巾幗風采
為促進全體工作人員投入到創(chuàng)建工作中來，中心召開創(chuàng)建“廣東省巾幗文明崗”動員大會，成立創(chuàng)建工作小組。同時，中心以“智慧文明風，時代巾幗頌”創(chuàng)建口號為核心，充分利用各種場合，采用多種形式宣傳介紹創(chuàng)建活動的目的、意義和方法，努力營造領導重視，人人了解爭創(chuàng)活動、關心爭創(chuàng)活動、參與爭創(chuàng)活動的良好氛圍。長安鎮(zhèn)政務服務中心副主任聶秀梅表示，通過開展廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，有利于推動中心人員進一步增強服務意識、改進服務作風、提升服務效能，提高群眾對政務服務工作的滿意度、獲得感。
凝聚巾幗之力，“五辦”服務彰顯“她”力量
作為服務型政務窗口，中心女職工堅持亮牌示崗，文明用語，微笑服務，用心辦事。中心不斷優(yōu)化服務、提升服務效能，堅持“群眾少跑路”的原則，強化“一窗辦、就近辦、暖心辦、智慧辦、滿意辦”的“五辦”服務。從工作紀律、工作效率、工作質量、工作創(chuàng)新等點滴方面入手，發(fā)揮女性特有的溫柔、耐心、細致，為群眾解難題、辦實事，無論是辦事還是咨詢，均做到“不推諉、不拖拉、不厭煩”，讓注重提升崗位執(zhí)行效能成為工作新常態(tài)。
▲崗員用心服務好每一位辦事群眾
“政務服務中心的工作人員專業(yè)、高效，而且有問必答。我們有什么問題他們都會迅速解答，而且辦事效率很高。”市民龐先生在辦理完業(yè)務后為中心的便民服務點贊。據悉，在業(yè)務高峰時期，中心每天要辦理近3000件業(yè)務，但她們始終以良好的精神風貌、飽滿的熱情、積極的態(tài)度，服務好每一位辦事群眾，以實際行動踐行為群眾辦實事。
在做好本職工作之余，中心圍繞“立女性修養(yǎng)、展女性風采”的工作思路，積極開展巾幗志愿服務行動。今年，在疫情防控、文明創(chuàng)建、暖心幫扶、脫貧攻堅等方面，中心43名女同志積極融入，在實戰(zhàn)中淬煉能力素養(yǎng)，展現(xiàn)了巾幗擔當，彰顯了巾幗風采。
發(fā)揮巾幗之智，打造政務服務新模式
為深入推進“放管服”改革，中心巾幗們創(chuàng)新工作思路，積極建言獻策。近年來，中心先行打造政務“智慧大廳管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)進駐部門統(tǒng)一取號呼號，推動公證業(yè)務進駐，試點推行“深莞通辦”業(yè)務等。同時，中心以“數字政府”改革為引領，加強長安鎮(zhèn)政務服務的集約化、一體化發(fā)展，全力打造“一門集中”、便民高效、環(huán)境舒適的政務服務中心。
此外，今年年初，中心專門成立了“一站式”服務專項推進小組，小組成員中絕大多數為女同志，她們廣泛調研、大膽創(chuàng)新、勇于突破，凝聚各個窗口單位力量，對跨部門、跨層級業(yè)務流程進行革命性再造，深入推進“最多跑一次”改革，積極落實“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間”舉措。
▲中心深化“放管服”改革，促政務服務提升
聶秀梅表示，廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作不是一個臨時性的任務，而是一項長期的重點工作，只有“進行時”，沒有“完成時”。長安鎮(zhèn)政務服務中心將以創(chuàng)崗活動為契機，以更貼心的服務給群眾帶來溫暖和希望，為建設文明和諧社會貢獻更多力量。