為切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，保障和提升12345政務服務便民熱線運行效率，市政府辦公室督查科聯合市政務服務數據管理局（熱線管理中心）、城管、教育等多部門，對此前群眾投訴較多、較典型的兩個訴求事項的辦理情況進行現場核查，并提出處理建議。
核查隊伍一行來到位于南城元美社區(qū)的名門世家小區(qū)。早前，該小區(qū)2棟2單元205號業(yè)主對小區(qū)贈送面積的地面私自加高，導致污水橫流，該業(yè)主還私自霸占小區(qū)公共區(qū)域，有居民多次向物業(yè)反映但未得到解決。南城城管部門在收到12345熱線反饋的情況后派出執(zhí)法人員現場調查，發(fā)現市民反映情況屬實。對此，執(zhí)法人員發(fā)出《責令停止違法行為決定書》，要求其自行整改。但日前，檢查人員對該小區(qū)進行現場核查時發(fā)現，情況依舊。
“首先你們必須要求這個業(yè)主知道這個《決定書》里的內容，另外你們說正在核實一些事項，那這個核實過程就要盡快！”在現場聽取城管部門執(zhí)法人員的匯報后，市府辦四級調研員曾明山給出了處理建議。
隨后，核查隊伍一行來到南城西平社區(qū)一間培訓機構。據了解，該培訓機構面向中小學生提供編程興趣培訓，但一直未取得辦學許可證，且違反了培訓機構命名規(guī)定。有市民向12345熱線投訴，表示該機構至今仍對外進行招生。不過，在現場核查時發(fā)現，該機構已大門緊閉。
“這有兩個問題：第一個他是沒有辦證，而且這個時間已經兩年了。第二個問題就是，關于學科類的培訓和藝術類的培訓，這個政策是怎么樣的，他有沒有疏漏？這是你們作為主管部門是要搞清楚的?！笔懈k四級調研員曾明山說。
接下來，我市將進一步優(yōu)化提升12345政府服務熱線，針對各類訴求工單，進一步完善督查機制。根據各類工單情況，如經定責仍拒不辦理、市民長期反復投訴、引發(fā)社會輿情熱點等內容，針對性開展重點督查工作。
“我們將安排更多的精力，到一線現場去核查，同時也安排更多的精力去推動無部門受理、相互推諉的工單，能夠有部門理、有人辦。”市府辦督查科室相關負責人趙煒健說。
市政務服務數據管理局四級調研員賴銀英：“目前我們正在進行熱線的擴容升級，從場地規(guī)模上，我們將原來的120席擴大到300席，人員從180人擴大到450人。我們也制定了一系列的管理規(guī)范，從提高熱線的運營效率和質量來保障我們的工單辦理，確保群眾的訴求，事事有回音，件件有落實！”
（記者 謝慧龍）