為切實解決人民群眾“急難愁盼”問題，保障和提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行效率，市政府辦公室督查科聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局（熱線管理中心）、城管、教育等多部門，對此前群眾投訴較多、較典型的兩個訴求事項的辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場核查，并提出處理建議。
核查隊伍一行來到位于南城元美社區(qū)的名門世家小區(qū)。早前，該小區(qū)2棟2單元205號業(yè)主對小區(qū)贈送面積的地面私自加高，導(dǎo)致污水橫流，該業(yè)主還私自霸占小區(qū)公共區(qū)域，有居民多次向物業(yè)反映但未得到解決。南城城管部門在收到12345熱線反饋的情況后派出執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市民反映情況屬實。對此，執(zhí)法人員發(fā)出《責(zé)令停止違法行為決定書》，要求其自行整改。但日前，檢查人員對該小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場核查時發(fā)現(xiàn)，情況依舊。
“首先你們必須要求這個業(yè)主知道這個《決定書》里的內(nèi)容，另外你們說正在核實一些事項，那這個核實過程就要盡快！”在現(xiàn)場聽取城管部門執(zhí)法人員的匯報后，市府辦四級調(diào)研員曾明山給出了處理建議。
隨后，核查隊伍一行來到南城西平社區(qū)一間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。據(jù)了解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面向中小學(xué)生提供編程興趣培訓(xùn)，但一直未取得辦學(xué)許可證，且違反了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)命名規(guī)定。有市民向12345熱線投訴，表示該機(jī)構(gòu)至今仍對外進(jìn)行招生。不過，在現(xiàn)場核查時發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)已大門緊閉。
“這有兩個問題：第一個他是沒有辦證，而且這個時間已經(jīng)兩年了。第二個問題就是，關(guān)于學(xué)科類的培訓(xùn)和藝術(shù)類的培訓(xùn)，這個政策是怎么樣的，他有沒有疏漏？這是你們作為主管部門是要搞清楚的?！笔懈k四級調(diào)研員曾明山說。
接下來，我市將進(jìn)一步優(yōu)化提升12345政府服務(wù)熱線，針對各類訴求工單，進(jìn)一步完善督查機(jī)制。根據(jù)各類工單情況，如經(jīng)定責(zé)仍拒不辦理、市民長期反復(fù)投訴、引發(fā)社會輿情熱點等內(nèi)容，針對性開展重點督查工作。
“我們將安排更多的精力，到一線現(xiàn)場去核查，同時也安排更多的精力去推動無部門受理、相互推諉的工單，能夠有部門理、有人辦?！笔懈k督查科室相關(guān)負(fù)責(zé)人趙煒健說。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局四級調(diào)研員賴銀英：“目前我們正在進(jìn)行熱線的擴(kuò)容升級，從場地規(guī)模上，我們將原來的120席擴(kuò)大到300席，人員從180人擴(kuò)大到450人。我們也制定了一系列的管理規(guī)范，從提高熱線的運(yùn)營效率和質(zhì)量來保障我們的工單辦理，確保群眾的訴求，事事有回音，件件有落實！”
（記者 謝慧龍）