9月26日，清溪鎮(zhèn)召開今年第34次黨委會議，會上專題研究了清溪鎮(zhèn)優(yōu)化12345政務服務便民熱線工作。提出要結合黨史學習教育，深入開展“我為群眾辦實事”活動，通過不斷優(yōu)化12345政務服務熱線工作，并將此熱線打造成為解決“急難愁盼”問題的愛心線。
今年以來，清溪鎮(zhèn)承辦12345熱線平臺轉派的工單共2917宗，按期辦結率為100%，滿意率為93.2%。主要采取了以下措施：
一是加強組織領導。成立以鎮(zhèn)主要領導為總負責人的工作專班，定期召開專題會議，提出優(yōu)化措施。
二是出臺工作方案。出臺清溪鎮(zhèn)優(yōu)化提升12345政務服務便民熱線工作方案，實行“一把手”領辦，優(yōu)化轉派機制，建立特殊工單兜底保障機制，明確辦理時限。緊急事項，原則上1小時抵達現(xiàn)場，當天完成辦理，2個工作日內(nèi)反饋結果。投訴、舉報、求助類事項，原則上5個工作日內(nèi)辦結。
三是加強業(yè)務培訓。定期開展業(yè)務培訓，邀請市12345熱線業(yè)務負責人對清溪鎮(zhèn)各相關單位、村（社區(qū)）分管副職和專職工作人員進行業(yè)務培訓，掌握業(yè)務規(guī)則和辦理流程。
四是建立考核機制。通過考核，把任務分解到各職能部門，把責任落實到具體崗位，把壓力傳遞到具體個人。
五是強化督導問效。加強工作督導，對進度不快的催促加壓，對落實不力的給予約談誡勉、通報批評等處理。
延伸閱讀
清溪：打造便民利企“三個平臺”
9月27日下午，清溪鎮(zhèn)召開優(yōu)化提升12345政務服務便民熱線工作會議，邀請市12345熱線管理中心業(yè)務負責人對全鎮(zhèn)各相關職能部門、各村（社區(qū)）有關負責人進行業(yè)務培訓。
據(jù)清溪鎮(zhèn)政務服務中心介紹，市12345政府服務熱線于2014年12月正式開通，清溪鎮(zhèn)相關工作主要由黨政綜合辦、政務服務中心負責，主要任務是協(xié)調(diào)相關職能部門、村（社區(qū)）按要求辦理市12345熱線平臺分派的工單。
一直以來，清溪鎮(zhèn)嚴格按照上級的相關規(guī)定開展12345熱線工單辦理工作，將熱線平臺打造成為便民利企的“三個平臺”：一是群眾求助快速響應平臺。建立健全了群眾求助快速響應機制，結合全鎮(zhèn)值班值守力量，對通過12345熱線轉來的群眾緊急求助事項實現(xiàn)24小時快速響應，落實“半小時聯(lián)系，一小時抵達”等要求。今年以來共辦理涉及井蓋缺失、道路安全等緊急工單25宗，有效解決群眾緊急求助問題。二是為民辦實事平臺。建立責任單位協(xié)調(diào)機制，對群眾重復反映、關注度高、多部門職能交叉類的工單，由政務服務中心及主要責任單位牽頭相關單位、村（社區(qū)）協(xié)調(diào)、聯(lián)合處理，如近期處理了噪音擾民等工單。三是信息共享平臺。及時對工單信息進行分類，對反映集中、社會關注度高的事項，及時推送至有關部門作研判參考。今年以來，清溪鎮(zhèn)承辦12345熱線平臺轉派的工單共2917宗，按期辦結率為100%，滿意率為93.2%。
清溪鎮(zhèn)政務服務中心相關負責人表示，優(yōu)化提升12345政務服務便民熱線工作，將熱線工作打造為解決人民群眾“急難愁盼”問題愛心線，是黨委、政府為民辦實事的重要體現(xiàn)。希望各相關部門、各村（社區(qū)）要做到思想認識到位、壓力傳導到位、群眾工作到位，以釘釘子精神做好該項工作，努力做到“民有所呼、政有所應”，努力打造“為群眾辦實事”的品牌工程。