東莞日報熱線22111000接到柏先生投訴稱：中秋節(jié)中午，帶兒子和女兒去探魚(第一國際店)就餐，兒子飯后身體不適嘔吐不止。協(xié)商發(fā)生推搡，雙方均報警，目前未能達(dá)成和解。該店自稱當(dāng)天處理此事的店長告訴記者，已經(jīng)將此事匯報給總公司，暫時不做任何評價。
吃“探魚”遭遇煩心事
“我兒子今年8歲，當(dāng)天他提出中午想吃‘探魚’，我就答應(yīng)了?！卑叵壬f。當(dāng)天中午12點多，柏先生帶著兒子和女兒到探魚(第一國際店)，點餐后，工作人員很快把魚端上來，隨后就離開了?！拔覀円恢钡戎~和配菜煮熱了吃，十多分鐘過去，依然不見有熱氣，我就喊服務(wù)員來看?！卑叵壬貞洰?dāng)時的情況。
服務(wù)員過來后發(fā)現(xiàn)，油爐沒點火，點火后又去忙了，但過了十多分鐘后，柏先生發(fā)現(xiàn)鍋里的魚一頭熱一頭不熱，他再次找服務(wù)員查看，才知道，烤魚鍋底有兩盞植物油爐，之前工作人員只點燃了一盞，另一盞植物油爐沒點著。
期間，兒子餓了，就把鍋里的魚和一些半生不熟的土豆等配菜吃了一些?！拔耶?dāng)時有點火，但還是忍著，服務(wù)這么不專業(yè)，一會兒忘記點火，一會兒又少點一個火，一點不專業(yè)?！卑叵壬鷼鈶嵉卣f。
兒子飯后嘔吐引糾紛
用餐結(jié)束，柏先生帶孩子準(zhǔn)備離開時，兒子突感身體不適嘔吐不止?？吹竭@種情況，柏先生很生氣，要求探魚(第一國際店)店長解釋，“他們店長態(tài)度非常不好，他說魚是熟的，食品沒有任何問題，雙方爭執(zhí)起來，他們還沖上來推搡我。”柏先生說，雙方隨后都報警，民警趕到現(xiàn)場做了調(diào)查，建議他先帶孩子去醫(yī)院做檢查，如果有問題再向相關(guān)部門投訴。
醫(yī)生檢查后說，孩子嘔吐可能是因為食用了不干凈或是不熟的食品導(dǎo)致消化不良，問題不大，開了點藥。
對于當(dāng)天遭遇，柏先生很生氣，“‘探魚’服務(wù)不到位、態(tài)度蠻橫和冷漠，我們在店里吃飯，小孩出現(xiàn)這種問題，他們還耍橫，跟顧客爭吵，甚至動手，實在讓人氣憤，心寒?！彪S后，柏先生撥打了東莞市12345政府服務(wù)熱線投訴，希望“探魚”公司能夠積極面對此事，給一個合理說法。
據(jù)“探魚”官網(wǎng)顯示，2013年，探魚第一家店在深圳市南山區(qū)海岸城開業(yè)。隨后短短幾年，截止2018年，就在全國70多個城市開了200多家店。
9月23日，記者就此事采訪探魚(第一國際店)，該店一位自稱當(dāng)天處理此事的店長告訴記者，“店里的魚都是做熟了以后才端上桌的，其次一些土豆之類的配菜，一般都是加熱七成熟，而且服務(wù)員都會提醒顧客要煮熟以后才能食用。”
記者隨后采訪了幾位在“探魚”吃過飯的食客，大家紛紛表示，沒留意到服務(wù)員在上菜的過程中提醒過什么。食客付先生說：“他之前去過很多次‘探魚’，從來沒聽過服務(wù)員上配菜的時候提醒要煮熟了再吃。”
探魚(第一國際店) 店長告訴記者，目前已將此事匯報給總公司，暫時不做任何評價。