7月13日，市創(chuàng)建辦督導(dǎo)巡查組（以下簡(jiǎn)稱“督查組”）兵分三路實(shí)地走訪檢查了南城、東城、莞城的銀行網(wǎng)點(diǎn)文明創(chuàng)建工作。發(fā)現(xiàn)大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員文明、禮貌待客，規(guī)范服務(wù)，在顯著位置公布投訴電話并有高效處理機(jī)制，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前市民文明有序排隊(duì)，文明創(chuàng)建工作成效明顯。但是督查組也發(fā)現(xiàn)部分銀行網(wǎng)點(diǎn)未設(shè)置明顯的“1米線”標(biāo)識(shí)，公益廣告陳舊褪色、破損甚至錯(cuò)漏，未使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等，需要及時(shí)整改。
△部分銀行設(shè)置了業(yè)務(wù)指引、服務(wù)公約、防疫指引，圖為相關(guān)設(shè)置擺放。
文明創(chuàng)建：部分銀行公益廣告氛圍濃厚、有特色
今天，督查組到南城和東城部分銀行網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)照文明創(chuàng)建的相關(guān)規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行文明督導(dǎo)。
在浙商銀行東莞分行和中國(guó)工商銀行東莞東城支行，公益廣告氛圍濃厚，有統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，內(nèi)容、色調(diào)設(shè)計(jì)都別出心裁，讓人賞心悅目。
督查組發(fā)現(xiàn)，部分銀行要么沒(méi)有行業(yè)規(guī)范，要么行業(yè)規(guī)范表述不夠規(guī)范，督查人員已經(jīng)按照相關(guān)規(guī)定，督促銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。
督查組發(fā)現(xiàn)，這次督查的銀行大部分都設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施，其中中國(guó)銀行南城支行門(mén)口還設(shè)有殘疾人車(chē)位及相關(guān)求助提示，比較人性化。然而，也存在部分銀行沒(méi)有設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施的情況，例如，中國(guó)銀行東城支行，其門(mén)口沒(méi)有無(wú)障礙通道；興業(yè)銀行東莞東城支行無(wú)障礙通道有被阻塞的情況；招商銀行東莞東城支行相關(guān)無(wú)障礙信息被植物遮擋，看不清。
另外，督查組還發(fā)現(xiàn)，部分銀行還存在禁煙標(biāo)識(shí)不夠多、便民設(shè)施不夠齊備、便民設(shè)施存放處堆放雜物等現(xiàn)象。如興業(yè)銀行東城支行門(mén)口處存在垃圾堆放等情況，督查組都一一要求整改。
△南城鼎峰廣場(chǎng)南洋商業(yè)銀行雷鋒志愿崗無(wú)人值守。
實(shí)地走訪：設(shè)有志愿者崗 但無(wú)人值守
督導(dǎo)過(guò)程中，督查組發(fā)現(xiàn)，大部分銀行都能按照相關(guān)規(guī)定，在出入口設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施及相關(guān)求助信息；銀行內(nèi)都設(shè)有排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)置“一米線”標(biāo)識(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象；其從業(yè)人員都能做到文明用語(yǔ)，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵謾罵、隨地吐痰、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象。做得不夠的地方多數(shù)表現(xiàn)為：雖然設(shè)有志愿服務(wù)崗，但無(wú)佩戴志愿者標(biāo)識(shí)的工作人員在崗服務(wù)等。
平安銀行東莞分行營(yíng)業(yè)部，存在雷鋒崗無(wú)人站崗現(xiàn)象；中信銀行東莞分行營(yíng)業(yè)部同樣存在雷鋒崗無(wú)人在崗。督查組還發(fā)現(xiàn)銀行投訴電話太小、不夠顯眼等現(xiàn)象。
在南洋商業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司東莞支行，工作人員待人友善，態(tài)度好，存在的問(wèn)題是設(shè)置有志愿者崗位，但是無(wú)人值守。
△興業(yè)銀行無(wú)障礙通道阻塞。
督查組在中國(guó)光大銀行股份有限公司東莞分行實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，工作人員服務(wù)態(tài)度好，存在的問(wèn)題是禁煙標(biāo)示不夠顯著，社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳只有部分，不夠規(guī)范全面。存在辦事車(chē)輛違規(guī)停放占用通道現(xiàn)象。
同時(shí)，東城石井路光大銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗，存在的問(wèn)題是禁煙標(biāo)識(shí)不夠明顯。
東城中路浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)顧客態(tài)度好，公益宣傳氛圍較為濃郁。東城中路澳門(mén)國(guó)際銀行工作人員態(tài)度好，存在的問(wèn)題是沒(méi)有設(shè)置“1米線”標(biāo)識(shí)。
另外，在東莞銀行中心區(qū)支行，督查組發(fā)現(xiàn)無(wú)設(shè)置“1米線”標(biāo)識(shí)、雷鋒崗無(wú)人值守、投訴電話設(shè)置不明顯等。
△交通銀行東莞分行沒(méi)有業(yè)務(wù)指引，也沒(méi)叫號(hào)系統(tǒng)。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：無(wú)排隊(duì)無(wú)“叫號(hào)” 市民辦業(yè)務(wù)“蒙查查”
在交通銀行股份有限公司東莞分行營(yíng)業(yè)大廳，督查組體驗(yàn)更新銀行個(gè)人信息，督查人員在大廳沒(méi)看到叫號(hào)系統(tǒng)、也沒(méi)有排隊(duì)，更沒(méi)見(jiàn)到現(xiàn)場(chǎng)有工作人員作出業(yè)務(wù)辦理指引。幾分鐘過(guò)后，督查人員主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)工作人員咨詢，現(xiàn)場(chǎng)指引人員沒(méi)有作出明確的處理意見(jiàn)，其他辦理業(yè)務(wù)的市民也一樣在“蒙查查”地等，再三詢問(wèn)下，現(xiàn)場(chǎng)工作人員問(wèn)要辦理何種業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)一番“糾纏”后，才有工作人員作出了業(yè)務(wù)指引，前前后后足足半個(gè)多鐘！
在上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司東莞東城支行，督查組發(fā)現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀公益廣告出現(xiàn)表述不規(guī)范現(xiàn)象。
督查組在中信銀行股份有限公司東莞星河支行也發(fā)現(xiàn)，無(wú)障礙幫助按鈕損壞，也未按防疫要求設(shè)置“1米線”標(biāo)識(shí)。
（記者 溫龔鋒 林曉冰 曾劍鋒）