“入戶時(shí)間滯后致小孩讀書報(bào)名困難，深感無望時(shí)，是你們盡心盡力，特事特辦，現(xiàn)已如愿入戶，趕上孩子擇校讀書的末班車……”5月29日，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心收到一份表揚(yáng)字據(jù)。
今年以來，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心通過志愿服務(wù)活動(dòng)與文明窗口建設(shè)有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新開展“政務(wù)服務(wù)先鋒”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，在服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗，通過辦事亮流程、黨員亮身份、服務(wù)亮承諾等方式，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為群眾解決了一批“急難愁盼”問題。
為了讓“信息多跑路、群眾少跑腿”，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心還推動(dòng)除公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)二手交易以及人社部分業(yè)務(wù)外的668項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部納入綜合窗口受理，初步構(gòu)建起“大民生服務(wù)”格局。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前黃江政務(wù)服務(wù)中心月均業(yè)務(wù)量達(dá)1.2萬宗，群眾滿意度高達(dá)99.9%。
整合服務(wù)窗口
讓群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”
炎炎夏日，走進(jìn)黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳，一股“涼意”迎面而來。整潔明亮的辦事大廳內(nèi)，各個(gè)服務(wù)窗口有條不紊地開展著業(yè)務(wù)。
“目前中心每天能處理業(yè)務(wù)1200—1500人次，最高峰可達(dá)到1800人次?！秉S江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心副主任陳慧蓮表示，自今年1月啟用試運(yùn)行以來，政務(wù)服務(wù)中心憑借著高質(zhì)高效的便民服務(wù)，讓市民豎起了大拇指。
“以前辦個(gè)業(yè)務(wù)得跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在在政務(wù)服務(wù)中心就能全部辦齊，而且服務(wù)質(zhì)量、效率都很高，非常方便。”剛在C28綜合服務(wù)窗口辦理完工傷認(rèn)定業(yè)務(wù)的市民王先生說。
作為全市7個(gè)政務(wù)服務(wù)改革試點(diǎn)之一，今年，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極提升鎮(zhèn)街服務(wù)質(zhì)效，統(tǒng)籌為民服務(wù)各項(xiàng)職能，推進(jìn)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，取得顯著成效。
黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心通過設(shè)置綜合收件及綜合發(fā)證綜窗，積極推進(jìn)供水、供電、燃?xì)狻⑴潘?、通信、有線廣播電視等市政公用服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)了除公安、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)二手交易以及人社部分業(yè)務(wù)外的668項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受理，通過一體化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)、后臺(tái)審批，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、后臺(tái)審批、一窗出件”的運(yùn)作模式，極大地提升了辦事效率。
目前綜合窗口辦件時(shí)間平均約18分鐘，發(fā)證窗口約7分鐘，日均綜窗收件180宗，發(fā)證70宗，占大廳所有窗口業(yè)務(wù)的三分之一?！拔覀兊哪繕?biāo)，就是要讓群眾可以‘進(jìn)一扇門、辦所有事’的同時(shí)兼顧服務(wù)過程的質(zhì)效提升。”陳慧蓮說道。
為節(jié)約群眾辦事成本，讓部門“多跑路”、群眾“少跑腿”，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心從易到難分階段推進(jìn)人社業(yè)務(wù)納入綜窗辦理。
初步篩選了適合納入綜窗的16項(xiàng)高頻事項(xiàng)，包括一次性養(yǎng)老待遇核定、增減員、新單位登記等群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，并在收件系統(tǒng)上對(duì)16項(xiàng)事項(xiàng)的辦理流程、提交材料、范表內(nèi)容等要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理。
目前，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置了10個(gè)綜窗辦理社保業(yè)務(wù)，受理業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。
2020年9月至今，已辦理各項(xiàng)人社業(yè)務(wù)3萬多宗，日均約160宗，綜窗受理社保業(yè)務(wù)占整個(gè)社保業(yè)務(wù)的50％，業(yè)務(wù)受理效率提速50%—70%，群眾等待時(shí)間從平均40分鐘下降到15分鐘，大大降低了群眾辦事時(shí)間成本，全面提升行政效能，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事獲得感和體驗(yàn)感。
為滿足距離鎮(zhèn)級(jí)辦事中心路程遠(yuǎn)，耗時(shí)長(zhǎng)的社區(qū)群眾和企業(yè)辦事需求，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心還盤活了社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事窗口陣地。
統(tǒng)籌鎮(zhèn)內(nèi)7個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心辦事窗口，選取了梅塘社區(qū)作為試點(diǎn)社區(qū)，并就窗口建設(shè)、設(shè)備配置、物料流轉(zhuǎn)、系統(tǒng)培訓(xùn)、窗口服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行全面統(tǒng)籌，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)社區(qū)輻射范圍內(nèi)的群眾和企業(yè)可“就近辦”。
此外，還創(chuàng)新開展“優(yōu)先辦、上門辦、貼心辦”服務(wù)提升活動(dòng)。具體而言就是，為高齡老人、現(xiàn)役軍人、孕婦等特殊人群開啟綠色通道專窗，提供優(yōu)先辦理服務(wù)；為企業(yè)提供“上門服務(wù)大禮包”，梳理了包括居住證、省內(nèi)身份證補(bǔ)辦等10多項(xiàng)可預(yù)約上門服務(wù)的高頻業(yè)務(wù)事項(xiàng)。
為特殊群體提供精準(zhǔn)貼心服務(wù)，定制“孕婦貼心大禮包”，梳理了產(chǎn)前和產(chǎn)后包括生育登記、社保報(bào)銷、出生證辦理和新生入戶等政策清單和辦理所需資料和流程，開展精準(zhǔn)宣傳、貼心服務(wù)。
提升服務(wù)
黨員先鋒崗全面提升窗口形象
一直以來，黃江鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心都是黃江鎮(zhèn)黨員先鋒服務(wù)的重要陣地。今年，黃江鎮(zhèn)把志愿服務(wù)活動(dòng)與文明窗口建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)涵、水平和實(shí)效。
機(jī)關(guān)第四黨支部（政務(wù)服務(wù)中心黨員所在支部）通過開展黨員示范崗、學(xué)雷鋒志愿崗活動(dòng)，以辦事亮流程、黨員亮身份、服務(wù)亮承諾等方式，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，引導(dǎo)窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升窗口形象。
在辦事大廳，幾個(gè)貼著“黨員示范崗”標(biāo)志的窗口格外醒目。“目前，政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置4個(gè)黨員示范崗、1個(gè)志愿服務(wù)崗?！标惢凵徑榻B。#p#分頁標(biāo)題#e#
黨員示范崗作為黨員展示其精神風(fēng)貌的形象窗口，發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，在增強(qiáng)黨建工作的活力和實(shí)效的基礎(chǔ)上，也展現(xiàn)了黨員干部極高的熱情和服務(wù)擔(dān)當(dāng)。
“‘黨員示范崗’的標(biāo)識(shí)和黨員身上的黨徽一樣，對(duì)黨員自身起到了激勵(lì)作用。同時(shí)，能夠在各個(gè)窗口起到模范帶頭作用，不僅是團(tuán)隊(duì)標(biāo)兵，也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊。”陳慧蓮告訴筆者，黨員示范崗時(shí)刻激勵(lì)著黨員干部以身作則，以更高要求嚴(yán)格自身，并將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)提質(zhì)增效的新動(dòng)能，煥發(fā)窗口作風(fēng)新面貌。
除設(shè)立黨員示范崗?fù)?，機(jī)關(guān)第四黨支部還聯(lián)合其他黨支部組織黨員志愿者到服務(wù)大廳開展新時(shí)代文明實(shí)踐窗口秩序維護(hù)志愿活動(dòng)，為群眾提供辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和咨詢，消除群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約機(jī)制的誤解，提高了窗口行業(yè)的服務(wù)效率。此外，還組織支部黨員積極參與到抗擊疫情、清潔城市等志愿服務(wù)中去。