■辦證窗口“優(yōu)先辦”服務(wù)獲市民點(diǎn)贊 大朗供圖
近日，記者從大朗公安分局獲悉，自教育整頓工作開(kāi)展以來(lái)，該分局辦證窗口積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”工作理念，規(guī)范窗口管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力推行“優(yōu)先辦”服務(wù)，為60周歲以上的居民提供了便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大市民的一致好評(píng)。
老年人辦證不再成為難題
日前，家住大朗的王先生來(lái)到大朗公安分局辦證窗口，向工作人員咨詢港澳居住證的辦理流程。工作人員了解到王先生屬于“優(yōu)先辦”群體，立刻引導(dǎo)他到“老年人服務(wù)窗口”辦理業(yè)務(wù)。辦理過(guò)程中，工作人員熱心服務(wù)、耐心解答，僅用十分鐘就幫助王先生完成了港澳居住證的辦理?！疤昧?，即使不會(huì)上網(wǎng)，不會(huì)使用自助設(shè)備的老年人也可以輕松把證辦下來(lái)?！蓖跸壬鷮?duì)辦證窗口的服務(wù)和效率表示贊賞。
據(jù)了解，為推動(dòng)解決老年人運(yùn)用智能信息技術(shù)遇到的困難，東莞出入境部門(mén)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，進(jìn)一步細(xì)化老年人辦證措施，全面優(yōu)化老年人辦證環(huán)境，為老年人提供更周全與便捷的服務(wù)，推出多項(xiàng)便利老年人辦理出入境證件新舉措，讓老年人辦證不再成為難題。
其中，設(shè)置了老年人專窗及無(wú)障礙“綠色通道”，減少老年人辦證等候時(shí)間，老年人無(wú)需預(yù)約就可直接到我市各個(gè)出入境受理點(diǎn)窗口辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)幫助老年人填寫(xiě)及打印表格，讓老年人擁有“專屬填表助手”。
6項(xiàng)便利措施全面實(shí)施
同時(shí)，加強(qiáng)人工引導(dǎo)服務(wù)，積極為老年人提供咨詢、指引和幫助，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設(shè)備，用“陪伴式”引導(dǎo)及時(shí)、有效地解決老年人享受智能化辦證服務(wù)時(shí)遇到的困難。60歲（含）以上老年人申辦普通護(hù)照、往來(lái)港澳通行證或往來(lái)臺(tái)灣通行證，可直接復(fù)用5年內(nèi)曾辦理過(guò)的出入境證件照片或居民身份證照片，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)重新拍照或提供照片。不少老年人不會(huì)電子支付，為此，辦證窗口在廣泛采用移動(dòng)支付、銀行卡的基礎(chǔ)上，提供現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換手段，方便無(wú)手機(jī)支付條件或無(wú)銀行卡的老年人繳納辦證費(fèi)用。
此外，升級(jí)改造后的出入境政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，增加親友代辦等適合老年人網(wǎng)上辦事功能，優(yōu)化操作界面，增設(shè)大字體、大按鈕頁(yè)面展示，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易化、差別化的定制式操作流程，方便老年人享受更多網(wǎng)上便捷服務(wù)。依托移民局互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站、移民局APP等線上渠道，為老年人等廣大群眾提供證件速遞、郵費(fèi)支付、全程速遞信息查詢等便民服務(wù)。
目前，設(shè)置綠色通道、便利使用自助設(shè)備、簡(jiǎn)化相片采集流程、提供多種繳費(fèi)方式、改善網(wǎng)上辦事體驗(yàn)、優(yōu)化證件速遞服務(wù)等6項(xiàng)便利措施均已全面實(shí)施啟用。接下來(lái)，辦證窗口將秉持以民為本的工作理念，為群眾辦事、為群眾解憂，樹(shù)立親民、惠民、利民、便民的良好形象，不斷提升廣大群眾對(duì)辦證窗口的滿意度和認(rèn)同感。
文字：李健武 通訊員 劉蘇東