想轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)課程卻被商家折算課時？
使用不到半個月的手機顯示不全商家竟拒絕退換？
遇到這些問題你會怎么做？
3月15日，在松山湖佳紛天地，松山湖市場監(jiān)管分局工作人員現(xiàn)場普法，教你撥打一個電話12315，解決消費中遇到的維權(quán)困擾。
“守護安全，暢通消費”，在第39個國際消費者權(quán)益日，松山湖佳紛天地的小廣場變身“法律小課堂”，松山湖市場監(jiān)管分局的工作人員一邊向來往的市民發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品經(jīng)營規(guī)范》，一邊為市民講解遇到消費侵權(quán)情況時的正確做法。
除此之外，工作人員還在園區(qū)張貼了大量“315”維權(quán)海報，提醒廣大商家守好安全底線，同時鼓勵消費者們積極維護自己的合法權(quán)益。
“我們希望通過發(fā)放手冊的方式，提高市民法律意識，幫助市民們勇敢維護自身的合法權(quán)益?！惫ぷ魅藛T說。
據(jù)介紹，2020年松山湖共處理投訴舉報2788宗，涉及金額219.95萬元，其中受理的主要消費糾紛，為電子產(chǎn)品售后服務(wù)引發(fā)的消費維權(quán)。雖然涉及金額不大，但與市民日常生活卻息息相關(guān)。
【經(jīng)典案件】
按比例退款1500元
合理調(diào)解讓買賣雙方滿意
2020年7月，東莞市政府服務(wù)熱線收到松山湖市民陳女士的電話，希望工作人員能夠幫助自己追回商家的2000元退款。
據(jù)了解，陳女士在2018年6月購入了一輛價值1750元的平衡車，又于2019年2月報名了價值3000元、共30節(jié)的培訓(xùn)課程，目前已經(jīng)上了10節(jié)課。但受到疫情影響，后續(xù)課程暫時無法正常開課，于是陳小姐提出將剩余的課程轉(zhuǎn)讓他人。
“商家當時同意了，但告訴我轉(zhuǎn)讓課程需要交納會員費，且課程按照目前每節(jié)課168元計算。如此算下來，我原本剩余的20節(jié)課只剩7節(jié)?！标惻空f。
在了解情況后，松山湖市場監(jiān)管分局工作人員立即與商家聯(lián)系，并請買賣雙方前往分局辦公室現(xiàn)場調(diào)解。僅僅一個下午，顧客與商家之間這場長達一個多月的爭執(zhí)就得到了化解。
“其實此次糾紛，消費者違約在先，再加上疫情期間商家也有苦衷，所以經(jīng)過協(xié)調(diào)，商家最終同意按比例退款1500余元?！惫ぷ魅藛T說。