一年一度的3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。那么，去年東莞哪些消費(fèi)領(lǐng)域的投訴最多？如何做到放心消費(fèi)？今天（3月11日）上午，2021年“3?15”新聞發(fā)布會(huì)舉行，就大家關(guān)注的消費(fèi)問題一一解答。
今年消費(fèi)維權(quán)的主題是——“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。市消委會(huì)主任李麗堅(jiān)通報(bào)了2020年東莞市消費(fèi)維權(quán)工作的總體情況。2020年，東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消委會(huì)共受理處理咨詢投訴舉報(bào)工單超過13.7萬件，其中投訴3.8萬多件、舉報(bào)7.7萬多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3850多萬元。
其中，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛依然較為突出。據(jù)介紹，2020年我市共接收有關(guān)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴14856件，占投訴總量38.9%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1217.29萬元，這些網(wǎng)購(gòu)商品投訴中以電子產(chǎn)品居首位，反映的問題包括不履行“三包”義務(wù)、購(gòu)買的商品未能按時(shí)發(fā)貨等。
為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我市已創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位1858家，其中，“放心消費(fèi)承諾單位”1739家，“線下無理由退貨承諾店”119家。市消委會(huì)主任李麗堅(jiān)介紹說，市民可以關(guān)注東莞市消委會(huì)公眾號(hào)或者廣東省消委會(huì)公眾號(hào)，“進(jìn)入‘放心消費(fèi)’創(chuàng)建的欄目，點(diǎn)開就可以查看到全省、全市有關(guān)的放心消費(fèi)承諾店和線下無理由退貨店的情況?！?/p>
此外，2020年，市消委會(huì)還組織開展了兒童讀物印刷產(chǎn)品比較試驗(yàn)，結(jié)果顯示，25款樣品中，8款可遷移性熒光增白劑項(xiàng)目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，1款鄰苯二甲酸酯即增塑劑檢出值超過標(biāo)準(zhǔn)要求。還有1款兒童讀物成品質(zhì)量不合格，不合格項(xiàng)目為圓背弧度。
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人答記者問：
1. 記者問：社區(qū)團(tuán)購(gòu)已成熱點(diǎn)，請(qǐng)問去年是否接到相關(guān)的投訴？
答：去年下半年，部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)利用資金優(yōu)勢(shì)，大量開展價(jià)格補(bǔ)貼，擾亂市場(chǎng)價(jià)格秩序，引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心接收涉及社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的投訴有15件，主要涉及多多買菜、興盛優(yōu)選、每日優(yōu)鮮、美家買菜、美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)等，大多反映商品為三無產(chǎn)品（無廠家、無地址、無檢疫）、商家無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)要求商家退款的問題。
2. 請(qǐng)問2020年以來，一共收到多少起涉及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴？主要集中在哪些方面？
答：2020年，共接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量14856件，占投訴總量38189件的38.9%，調(diào)解成功6413件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1217.29萬元。網(wǎng)購(gòu)商品投訴中以電子類產(chǎn)品居首位，多數(shù)反映商家不履行三包義務(wù)、購(gòu)買的手機(jī)未能按時(shí)發(fā)貨等，其次是食品以及交通工具。投訴問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告等。
3. 目前我市已創(chuàng)建放心消費(fèi)承諾單位1858家，其中“放心消費(fèi)承諾單位”1739家。請(qǐng)問：消費(fèi)者從哪些渠道可以了解放心店的清單？
答：消費(fèi)者可以關(guān)注“廣東消委會(huì)”或“東莞市消費(fèi)者委員會(huì)”微信公眾號(hào)，進(jìn)入“放心消費(fèi)”專欄，這里有全省放心消費(fèi)創(chuàng)建的最新動(dòng)態(tài)。其中，“放心消費(fèi)承諾公示”欄目可以了解和查詢到，包括我市的全省當(dāng)前放心消費(fèi)承諾單位和線下無理由退貨承諾單位的名單。凡是創(chuàng)建的放心消費(fèi)承諾單位和線下無理由退貨承諾單位的，均有頒發(fā)“廣東放心消費(fèi)創(chuàng)建”標(biāo)識(shí)的綠色牌匾，里面有不售假、不虛假宣傳等承諾和約定內(nèi)容，牌匾懸掛在店內(nèi)顯眼位置，消費(fèi)者到店內(nèi)消費(fèi)，可以認(rèn)準(zhǔn)消費(fèi)。
（記者 林曉冰）