1月8日，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心新辦事大廳正式啟用一周年。一年來，該政務(wù)服務(wù)中心秉承“改革擔(dān)使命、服務(wù)守初心”的宗旨，優(yōu)化提升企業(yè)和群眾的辦事體驗感、滿意度和便捷度，努力將中心打造成辦事環(huán)境美、辦事體驗好的“五星級”政務(wù)服務(wù)大廳。
據(jù)介紹，該中心去年辦理各類事項30多萬宗，工作日平均每天辦理業(yè)務(wù)1200多宗，成為東莞市唯一入選的全省基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點成果推廣應(yīng)用單位，在2020年東莞市鎮(zhèn)街（園區(qū)）“數(shù)字政府”改革建設(shè)及政務(wù)服務(wù)能力年終考評中排名第2，“好差評”滿意度在同級區(qū)域中排名第1。該中心辦事大廳還榮獲東莞市“巾幗文明崗”，其中公安分局窗口同時榮獲“廣東省青年文明號”和“東莞市青年文明號”。
記者近日在干凈整潔的大朗政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳看到，前來辦事的人正經(jīng)過常規(guī)防疫檢查進入辦事大廳，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心有88個辦事窗口，可辦理全鎮(zhèn)1200多個政務(wù)服務(wù)事項和公用服務(wù)事項。設(shè)綜合窗口10個，實現(xiàn)26個部門953項業(yè)務(wù)“一窗式”綜合收件，事項進駐比例達100%。
為了方便“打工人”下班時間辦理業(yè)務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心還貼心地設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)，設(shè)有“莞家政務(wù)”自助機、交警好易自助機、社保自助機、警務(wù)自助辦理機、身份證自助辦證機、自助拍照機等多種自助服務(wù)終端機，共可辦理100多個事項，有效解決群眾“上班時間沒空辦事，休息時間沒處辦事”的困擾，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。
數(shù)據(jù)顯示，2020年全年，辦事群眾通過24小時自助區(qū)自助辦理驗證發(fā)票辦稅、申報納稅、出境港澳臺簽注、交通違章處理、查詢和打印社保參保清單等事項近7.5萬人次，日均接待量300人次。
2020年辦事大廳辦理各類事項30多萬宗，工作日平均辦理業(yè)務(wù)1200多宗。自2020年2月29日提供延時服務(wù)以來，周末共辦理業(yè)務(wù)7600多宗。通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)大朗鎮(zhèn)網(wǎng)上服務(wù)窗口提供政務(wù)服務(wù)事項辦理指引2970項，積極拓展全程網(wǎng)上審批范圍，擴大企業(yè)和群眾辦事渠道。
■大朗政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)事項進駐比例達100% 大朗供圖
亮點一
“零跑動”防疫辦事兩不誤
為了應(yīng)對突如其來的新冠疫情，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心推出“不見面審批”服務(wù)。推進“郵政+政務(wù)服務(wù)”，通過寄遞方式代辦市場監(jiān)管、人社、稅務(wù)等190項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)辦事“零跑動”。
數(shù)據(jù)顯示，2020年全年累計收到市民“不見面審批”申請5210件，已辦結(jié)業(yè)務(wù)并寄送至市民4624件。梳理“延期后補”事項110項和優(yōu)惠補貼政策25項，為企業(yè)和群眾辦事提供清晰指引，助力企業(yè)應(yīng)對疫情、渡過難關(guān)。
政務(wù)中心還實行預(yù)約制，減少疫情期間人員聚集，減少排隊時間，辦事群眾通過“莞家政務(wù)”微信公眾號進行實名預(yù)約，錯峰辦事，減少辦事群眾排隊等候的時間，有效控制防疫期間的辦事人數(shù)。此外，為企業(yè)提供“綠色通道”服務(wù)，幫助企業(yè)及時解決資金周轉(zhuǎn)困難等問題，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
■設(shè)立“5G政務(wù)服務(wù)體驗區(qū)”，率先實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋 大朗供圖
亮點二
打造“1+28”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)
2020年，大朗政務(wù)服務(wù)中心積極推進28個社區(qū)（村）“綜合窗口”全覆蓋，構(gòu)建“1+28”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進28個社區(qū)（村）黨群服務(wù)中心綜合窗口建設(shè)，推進一體化政務(wù)服務(wù)平臺向村級延伸，將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾家門口，實現(xiàn)一次性告知、一個窗口綜合受理，提供一站式服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)事項就近辦，大大方便了群眾辦理事務(wù)。
“莞家政務(wù)”自助服務(wù)終端已全面部署上線至大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心及28個社區(qū)（村）黨群服務(wù)中心，實現(xiàn)了鎮(zhèn)、村兩級自助服務(wù)終端全覆蓋，讓群眾辦事就近辦、“指尖”辦。記者操作“莞家政務(wù)”發(fā)現(xiàn)，該終端涵蓋敬老卡辦理充值、企業(yè)登記檔案查詢、參保人員繳費明細打印、無房證明打印等100多項高頻事項業(yè)務(wù)，且鎮(zhèn)內(nèi)任何一臺“莞家政務(wù)”自助終端都可以辦，真正打通為企業(yè)和群眾服務(wù)的“最后一公里”。
亮點三
為特殊群體開通綠色通道
該中心實現(xiàn)供水、供電、燃氣、通信、有線廣播電視等市政公用基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)事項報裝接入“一鍵式”服務(wù)，“一站式”辦理。此外，為抗疫人員、軍人軍屬、退役軍人、軍烈屬、殘疾人、年滿65周歲的長者、孕婦等特殊群體開通綠色通道，特事特辦。據(jù)介紹，2020年全年通過綠色通道服務(wù)此類辦事群眾近2000人次。
對于老百姓關(guān)心的“舌尖上的安全”，政務(wù)中心推進食品經(jīng)營“證照同辦”。將先照后證兩個窗口辦理整合為“一窗受理”，準入準營一步到位。申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)的同時，可申請辦理營業(yè)執(zhí)照及食品經(jīng)營許可。一次申請，領(lǐng)取證件時即可同時辦妥營業(yè)執(zhí)照與食品經(jīng)營等許可證，為企業(yè)合法經(jīng)營保駕護航。#p#分頁標題#e#
記者在辦事大廳看到，政務(wù)服務(wù)中心在南廳設(shè)置有便民服務(wù)區(qū)，打造溫馨舒適的母嬰室。母嬰室里放置嬰兒護理臺、沙發(fā)座椅、飲水機等設(shè)備，配備有嬰兒濕紙巾、紙尿片、潤體乳、護臀膏等母嬰用品，為處于哺乳期的女性提供私密、衛(wèi)生、安全、舒適的母乳喂養(yǎng)空間和常用的母嬰用品，滿足眾多哺乳母親的實際需要。
亮點四
探索“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式
2020年，大朗政務(wù)服務(wù)中心積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)新模式，一方面向企業(yè)和群眾宣傳“粵省事”“粵商通”“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”等移動政務(wù)服務(wù)平臺，擴大企業(yè)和群眾辦事渠道，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“移動辦”。一方面設(shè)立“5G政務(wù)服務(wù)體驗區(qū)”，率先實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，推行“5G+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)網(wǎng)上“秒辦事”、服務(wù)“零延時”，市民辦事“更便捷”，效率“大提升”。此外，結(jié)合大朗鎮(zhèn)實際情況推進“深莞通辦”試點工作，梳理首批含深圳市259項的“深莞通辦”事項清單，設(shè)置“深莞通辦”專窗，實現(xiàn)線下“深莞通辦”。
2020年10月，大朗政務(wù)服務(wù)中心發(fā)布大朗鎮(zhèn)25個領(lǐng)域基層政務(wù)公開標準目錄，推出大朗鎮(zhèn)政務(wù)公開標準目錄專題網(wǎng)頁。以群眾需求為導(dǎo)向，推進辦事服務(wù)公開標準化，促進政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開雙提升。大朗政務(wù)服務(wù)中心工作人員表示，接下來，中心將持續(xù)深化“放管服”改革，把“數(shù)字政府”建設(shè)作為優(yōu)化營商環(huán)境和提升政務(wù)服務(wù)水平的有力抓手，全力提升政務(wù)服務(wù)效能，打造一流的政務(wù)服務(wù)大廳。
文字：李健武 通訊員 曾云妃